ANA cancelará boletos vendidos erróneamente a precios de ganga; primero, las reservas de clase ejecutiva afectadas
SINGAPUR: Los viajeros que compraron boletos de All Nippon Airways (ANA) a precios con descuento por error la semana pasada verán canceladas sus reservas y reembolsadas en su totalidad, dijo la aerolínea el martes (25 de abril).
En un aviso publicado en sus sitios web, ANA dijo que hubo un “problema técnico con la conversión de moneda” en su sitio web de Vietnam el 17 de abril, lo que provocó que los boletos se vendieran a precios incorrectos.
“Debido a este error, algunos clientes pudieron comprar ciertos boletos con montos con descuento de las tarifas estándar, y el sitio web de ANA Vietnam se cerró temporalmente para solucionar este problema”, dijo la aerolínea.
“Esto ya está solucionado y estaba relacionado con un error técnico en el sistema de cotización de tarifas proporcionado por Amadeus, un proveedor de tecnología de viajes.
“El servicio al cliente es la principal prioridad de ANA y nos esforzamos por mantener la seguridad y la calidad en nuestras operaciones todos los días. Realmente lamentamos que haya ocurrido este problema y nos disculpamos profundamente con nuestros clientes por cualquier inconveniente”.
Luego, el aviso decía que la ANA cancelaría y reembolsaría los boletos vendidos a precios incorrectos.
“Para los vuelos que se procesaron erróneamente, ANA cancelará y reembolsará por completo todos los itinerarios. ANA notificará a cada cliente afectado por el error”, dijo la aerolínea.
“Nos disculpamos sinceramente por las molestias y apreciamos su cooperación para comunicarse con nosotros”.
La aerolínea agregó que los clientes afectados no tienen que tomar medidas adicionales.
La semana pasada, Bloomberg informó que algunos viajeros pudieron comprar boletos de primera clase y clase ejecutiva de ANA a fracciones de sus precios habituales.
La mayoría de los boletos de ida y vuelta con grandes descuentos fueron para vuelos desde Yakarta a varios lugares en América del Norte y el Caribe con escalas en Tokio.
Se compraron por unos pocos cientos de dólares, significativamente menos que los 10 000 dólares estadounidenses que normalmente se pagan por esos boletos.
Las tarifas con descuento estuvieron disponibles durante al menos medio día, dijo un cliente a Bloomberg.
