Cathay Pacific se disculpa después de que un pasajero alegara discriminación contra personas que no hablan inglés

HONG KONG: Cathay Pacific Airways se disculpó el martes (23 de mayo) después de que un pasajero acusara a sus asistentes de vuelo de discriminar a las personas que no hablan inglés en una publicación en línea que se volvió viral en las redes sociales chinas.

Cathay dijo que la experiencia de los pasajeros que viajaban en su vuelo CX987 desde la ciudad de Chengdu, en el suroeste de China, a Hong Kong causó una “preocupación generalizada” y dijo que se disculpaba sinceramente.

“Hemos suspendido a los asistentes de vuelo involucrados y hemos iniciado una investigación interna”, dijo la aerolínea, y agregó que cualquier “palabra y acción inapropiada” que viole sus reglas y ética profesional será tratada con seriedad una vez confirmada.

Un pasajero en el vuelo de Chengdu al centro financiero mundial escribió en una publicación en línea que los asistentes de vuelo se quejaron entre ellos sobre los pasajeros en inglés y cantonés. Dijeron que los asistentes de vuelo se burlaron de los demás por pedir una alfombra en lugar de una manta en inglés.

“Si no puede decir manta en inglés, no puede tenerla… la alfombra está en el piso, siéntase libre si quiere acostarse sobre ella”, dijo una azafata según una grabación que circuló ampliamente en línea.

Reuters no pudo verificar la autenticidad del clip, lo que provocó críticas en las redes sociales.

La aerolínea insignia de Hong Kong ha estado tratando de reconstruir la aerolínea a medida que emerge de la pandemia de COVID-19. Se vio gravemente afectado por las cancelaciones de vuelos relacionadas con COVID, los cierres de fronteras y las estrictas medidas de cuarentena para la tripulación, lo que resultó en reducciones drásticas de personal desde 2020.

El People’s Daily, de propiedad estatal de China, dijo en un comentario en línea que estaba conmocionado por el incidente contra los pasajeros que hablan mandarín y criticó la cultura corporativa de Cathay por “adorar a los extranjeros y respetar a la gente de Hong Kong”, pero menospreciando a los continentales.

“Cathay Pacific no puede simplemente disculparse cada vez, sino que debe rectificar en gran medida, establecer reglas y regulaciones, y detener la tendencia poco saludable desde la raíz”, dijo.

El periódico continuó diciendo que el nivel de mandarín en Hong Kong está mejorando a “pasos agigantados”.

“En Hong Kong, la tendencia inversa de adorar el inglés y menospreciar el mandarín está destinada a desaparecer”.